云城区纪委“三到位”降低实名信访重访率

今年以来，云城区纪委监委信访室共受理群众信访举报71件次，其中实名信访28件次，通过面对面倾听、实打实调查、心贴心反馈，使实名信访重访率由31%降至16%。

一是面对面倾听，宣传到位。接访时，耐心倾听、记录来访群众诉求，通过适时提问，引导来访群众将问题理明白、讲清楚，提供更多有效信息。在接待结束前，积极向群众宣传信访举报的规定和程序，明确提醒其信访件办理期限内尽量不要重复访。通过引导，今年以来共有9名上访者表态不重访。

二是实打实调查，处理到位。对群众举报的问题线索，不管涉及金额多少、违纪情节轻重，只要是在管辖和职责范围内的一律严肃对待、一查到底。对确有违纪违法行为的被举报人不徇私情，按照情节轻重予以处理，通过高举纪律之尺将群众身边的不正之风和腐败问题调查到位、将违纪违法党员干部处理到位，回应群众诉求，从源头降低信访重访率。 

三是心贴心反馈，沟通到位。按照办理时间节点，及时与实名举报群众进行当面反馈，出示书证材料、阐明党纪法规依据、宣读查处结果，通过确凿充分的证据还原事实真相。遇到对查处结果有异议的举报人，本着对群众负责、对工作负责的态度，坚持耐心解释、悉心开导，做好情绪疏导，最大程度化解无理重访情况。今年1-9月，共实名反馈15件，8成以上的群众表示满意。