云城区纪委“四坚持”有效化解重信重访工作

为积极探索解决群众重信重访问题，云城区纪委以“案结事了”为目标，做到“四坚持”，有效化解重信重访问题。2013年以来，共化解重信重访40件。

一、坚持定期梳理。每月对全区重信重访情况进行一次全方位、多层次、多渠道的梳理，做到人员查实，问题查清，矛盾查全，按照发生的时间、地点、单位、性质、人数、重点人员、经办人、处理意见及落实情况、当事人意见、重复信访次数、重复信访原因等要素如实逐一登记，建立重信重访台账，并对每宗重信重访事项进行重点剖析，深挖重信重访根源，摸清信访人真实意图和诉求，逐一化解，确保息诉罢访。

二、坚持直接复核。对镇（街）纪委（纪工委）已作信访结案但群众仍继续写信或上访的信访举报案件，区纪委成立重信重访核查小组对案件进行实地调查，重点核查信访案件中主要违纪行为是否调查清楚，处理意见是否公正，寻找办案工作的疏漏点，信访人对处理结果的质疑点，以及信访人提出要求的偏执点，坚持以人为本、实事求是地处理问题。

三、坚持通报反馈。对调查清楚的重信重访问题，坚持重事实，重证据的原则，组织区直有关部门到信访问题所在的单位召开相关人员参加的调查情况通报反馈会，将调查处理情况向干部群众进行通报，参会人员就调查处理的情况采取现场问答的形式进行互动交流，达到澄清了事实和解开了信访人的疑惑的目的。

四、坚持上门回访。建立“一听、二看、三问、四送”回访机制。“一听”即采用座谈、走访等方式，认真听取群众诉求，及时掌握上访人的思想动态；“二看”即看是否满意调查处理结果，看处理意见是否落实到位；“三问”即问生产生活中存在的困难，问工作建议，问合理诉求；“四送”即送温暖，尽力帮助解决生活中的实际困难；送联络卡，方便随时沟通咨询；送法上门，加强法律法规知识宣传教育；送政策，大力宣传党的方针政策和征地拆迁、村“两委”换届、退伍志愿兵安置及强农惠农政策。通过上门回访，与信访举报人面对面谈心沟通，继续关心他们的生产、生活和了解真实想法，用真情感动他们，确保信访举报问题不反复。