云城区着力“四抓”确保信访举报“零暂存”

云城区纪委坚持问题线索导向，狠抓问题线索受理、管理、处置、督办等环节，扎实推进信访举报件办理“零暂存”。今年以来，共收到检控类初信初访件18件，其中拟立案1件，初核13件，谈话函询2件，了结2件，全面实现“零暂存”。  

一、抓管理，确保线索“零流失”。所有信访件均由信访室统一归口、统一编号登记，专人负责录入信访信息管理系统，并做好建档、保管，实行受理建档、逐级报批、集体审议的方式，对查询、复印、外借、移交等实行台账式管理，严格保密制度。对转交下一级办理的信访件，制发正式函件，明确办理时限，由信访室跟踪督办、催办，及时结案组卷。同时，建立问题线索集体筛选机制，实行层层把关，有效防止有价值线索流失。

二、抓核查，确保案件“零遗漏”。注重整合办信力量，坚持科学研判，严把初信初访关，对反映问题复杂、可查度较高和上级交办件、署实名举报件由区纪委直接核查，实行定人员、定任务、定时限、定责任、落实领导包案责任制，做到案结事了。同时，认真落实谈话函询制度，通过抓早抓小，把群众反映的苗头性、倾向性问题解决在萌芽状态，发挥教育提醒作用。今年以来，由委（局）机关直接核查7件，函询2件。

三、抓督办，确保人员“零拖沓”。落实专人按不同类别建立督办台账，严格信访件办理时限和办理质量，采取电话跟踪、发函、上门等方式进行督办。对超期未报结果的信访案件实施“三级督办”制度，加强对承办部门的督促检查，全面掌握案件查办情况和工作进度。今年以来，电话督办9次，发函督办6件，现场督办1件，已办结8件，按期办结率100%。

四、抓反馈，确保沟通“零障碍”。凡署实名举报的信访件全部实行“二次反馈”，在受理信访举报后，立即启动办理登记报批程序，确保3天内将受理情况向信访举报人进行第一次反馈，告知其信访举报件已受理及初步处理情况，将承办单位和承办人的联系方式告知举报人，以便其发现有新问题、新线索时及时联系承办人，更好地配合承办人办理信访件。在调查结束后，通过当面告知、电话告知和填发《实名举报信访案件反馈情况表》等方式及时将办理结果向信访人反馈。今年以来，共对8名信访举报人进行“二次反馈”，全部信访举报人对调查结果表示满意。