云城区安塘街“五个注重”推进基层便民服务站建设

为进一步方便基层群众办事，完善便民服务机制，云城区安塘街“五个注重”积极推进基层便民服务站建设。

注重加强领导，落实工作责任。成立以街道办事处主任为组长，各有关部门负责人和村（社区）支书、主任共24名骨干组成的街道网上办事大厅建设工作领导小组，负责该项工作的组织和实施。

注重资源整合，促进政务公开。一是整合硬件资源。各村（社区）因地制宜地整合现有办公资源，做到有办公场所、办公设施、办公经费、技术保障到位，窗口服务规范，群众办事方便。二是整合软件资源。在充分整合现有资源的基础上，软件建设达到“五公开”，即：服务事项名称、公开申请条件、公开申报材料、公开办理程序、公开承诺时限。同时，大厅备有《办事指南》供群众参阅。三是整合服务事项。通过整合部门资源，简化办事流程，群众进一道门便可以办完所要办的事项，使群众少跑路、不跑冤枉路。目前，该街共开设民政、计生、农办和合医等便民服务事项34项(可在线申办29项)。

注重广泛宣传，营造浓厚氛围。街道网上办事大厅建设工作领导小组通过采取形式多样的宣传手段，将每个便民服务站窗口需提供的资料和办结时限及时告知群众，广泛宣传便民服务站的职能作用、服务内容、办事流程、引导群众积极通过网上在线申请办理有关事项。另外，各村（社区）通过张贴公告、印发宣传单、进村入户等方式进行宣传，提高群众对便民服务站的知晓率。同时，组织群众参加现场培训会，向群众展示代办服务流程，大力推广便民服务。

注重业务培训，提升服务质量。一是对代办员进行集中培训。集中村级代办员进行培训，对计生服务、合医、民政救助、扶贫、农业审批等多项业务的服务对象、办事流程、服务态度及办事所需资料、注意事项等内容进行系统的讲解。二是定期下乡现场指导。每月组织人员到各村（社区）便民服务站进行工作指导和技术交流，及时、全面了解便民服务的运行状况和存在问题。对录入操作不规范、不熟悉工作流程的村级代办员进行一对一现场指导，提升服务水平。

注重监督考核，规范运行管理。每月根据群众的评价和投诉情况、提前办结数等为主要依据，对群众满意度高、代办数量多、提前办结率高的村（社区），根据考核得分进行通报表扬，并列入对村（社区）季度考核奖励依据；对群众满意度差的则对个人进行通报批评，并约谈教育该村（社区）主任，逐步健全为民服务质量和成效的监督制度，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题。同时，街道分管领导不定期线上、线下对便民服务站的工作情况进行抽查监控，督导代办服务的办事效率和服务质量，对作风飘浮、敷衍应付的代办员进行思想教育，确保民事代办“不走样”、“不变样”。