云城区四措并举信访工作取得突破

近年来，云城区纪委围绕中心服务大局，着力推进信访举报制度创新，畅通信访举报渠道，切实解决群众反映强烈的突出问题，为推动科学发展、维护社会稳定发挥了积极作用。信访室被云浮市妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号；《云城区纪检监察审计机关开展下基层“访民情、听民诉、解民忧”活动》等3期信访信息被省纪委采用。全年无出现纪检监察范围内进京上省集体上访的情况，群众信访秩序良好。

诚接访，听诉求，解难题，保稳定。信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题，为民办好事办实事，一直以来，信访室着力在“心”上做文章，充分以女性的细心和温情，不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。通过耐心细致的工作，使信访当事人息诉罢访，促进了社会稳定。今年以来，共接待来访群众32批96人，已全部办结或引导到相关职能部门。

转作风，下基层，察实情，解民忧。为切实转变工作作风，信访室牵头组织全体委（局）机关干部开展下基层“访民情、听民诉、解民忧”活动，深入基层、深入群众、深入实际，调查了解群众反映的问题，密切关注群众的思想动向，掌握第一手材料，有针对性地解决好群众反映的问题，从而实现变群众上访反映问题为机关干部主动到基层下访为群众解决实际问题。2014年以来，信访室共走访群众68户，发放征询意见表200多份，收集意见和建议80多条，共收集到基层信访问题18件，化解信访问题12件，解决越级访9件，解决缠访6件。对下访收到的矛盾纠纷，能当场解决的当场解决；对需要协调解决的，积极协调有关职能部门共同解决；对当场不能解决的，由委（局）班子共同研究解决；对一时解决不了的，耐心做好解释工作。对已解决的信访问题，信访室采取回访跟踪，以巩固解决信访问题的成果。

依程序，重调查，善化解，出实效。对信访人的诉求进行科学分类，认真分析诱发信访人上访的根本原因，抓住主要矛盾和主要问题，深入了解信访人上访的真实动机。对实名信访举报件实行与举报人在调查前、调查中、调查后“三见面”制度，及时与举报人面对面地沟通，打造 “阳光信访”。对调查处理完成的信访件，逐条分类反馈，对调查结果满意的，由信访人签字认可；对信访人不满意的，详细了解其理由和证据，无正当理由的通过做思想教育工作解决，有事实依据的应予支持，或补充调查等，逐步化解矛盾，达到满意结果。对于信访办案的经验及时进行总结，并撰写经验材料在省、市、区的网站、简报、期刊进行发表交流，如《云城区纪检监察审计机关开展下基层“访民情、听民诉、解民忧”活动》等3期信访信息被省纪委采用。全年无出现纪检监察范围内进京上省集体上访的情况，群众信访秩序良好。

严要求，树形象，强宗旨，重服务。在做好本职工作的同时，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识，处处以党员标准严格要求自己，增强自身修养锻炼，养成文明健康的生活习惯。互相关心，尊重领导，团结同志，严格约束自己的言行，自觉维护纪检监察审计干部的形象。同时，增强宗旨意识，诚心诚意为群众办实事、解难题。把人民的评价、口碑、满意度作为检验纪检信访工作成效的根本标准，扎实办理好人民群众的来信来访，为群众提供全方位的服务。