云城区完善四项制度提高信访举报工作成效

今年以来，云城区纪检监察机关着力在完善制度上下功夫，积极探索建立健全信访举报工作新机制，逐步形成信访举报工作制度化、规范化、科学化。

实行约谈举报人制度。接到署实名信访举报件后，区纪委信访室组织人员进行分析，筛选重点线索，采取电话、发函、走访等形式，与信访举报人当面了解，对其反映的重点环节进行再核实，摸清其目的和意图，收集更多的证据材料。

实行“二次反馈”制度。在受理信访举报后，立即启动办理登记报批程序，确保3天内将受理情况向信访举报人进行第一次反馈，告知其信访举报件已受理及初步处理情况，将承办单位和承办人的联系方式告知举报人，以便其发现有新问题、新线索时及时联系承办人，更好地配合承办人办理信访件。调查组在调查结束5天内，将调查结果向信访举报人进行反馈，听取其意见和建议。

实行情况通报制度。对一些落款为“某村村民”或“某单位职工”等匿名信访举报，坚持重事实，重证据的原则，区别不同情况，以适当的方式在一定范围内公开通报调查结果。由区纪委组织有关部门到信访问题所在的单位召开通报会，将调查处理情况向干部群众进行通报，并采取现场问答的形式进行互动交流，澄清事实和解开信访人的疑惑。

实行适时回访制度。在信访问题初步查清一个月内，采取邀请信访人到区纪委信访室谈心或电话、上门回访的方式，征求信访当事人对案件办理结果的意见，掌握其思想动态及满意度，有无其他困难和需要解决的问题等。对回访中发现的问题，责成承办单位及时加以整改，进一步巩固初信初访办理效果。所有回访都建立登记手续，做到来信来访“件件有着落，事事有回音”。今年以来已回访25件信访件当事人，帮助解决困难3个，群众满意率达100%。