今年以来，云城区纪委充分发挥纪检监察信访工作职能作用，围绕“三转”，积极变角色、移重心、树形象，创新信访工作机制，从五个方面狠抓信访工作。

真诚接访，面对面倾听群众诉求。坚持以人为本，主动为来访群众排忧解难，做到接待热心、听诉细心、解答耐心、处理诚心，想群众之所想，急群众之所急，不管在什么时候，遇到什么情况都不急不躁，不耍态度，耐心地向群众解释法律、宣传法律，通过耐心细致的工作，使多数信访当事人息诉罢访，促进了社会稳定。

直查快办，百分百核查问题线索。建立了信访线索排查机制，在确定初核重点上，把发生在群众身边的腐败问题和损害群众切身利益的不正之风类问题作为重点核查对象，提出对8类举报件初核率达到100%的要求，即违纪违法线索比较清楚的案件线索；上级交办或领导批示要求调查的案件线索；新闻媒体公开曝光的案件线索；署实名举报违纪线索；发生在群众身边的腐败问题线索；涉及群众切身利益的案件线索；打击报复举报人的信访线索以及其它一些苗头性、倾向性问题的信访举报线索。

全员下访，零距离化解矛盾纠纷。今年以来，委（局）机关干部开展下基层“访民情、听民诉、解民忧”活动，深入基层、深入群众、深入实际，调查了解群众信访反映的问题，密切关注群众的思想动向，掌握第一手材料，有针对性地解决好群众信访反映的问题，由群众上访反映问题转变为领导干部主动下基层为群众解决实际问题，共走访群众51户，发放征询意见表100多份，收集意见和建议50多条，收集到基层信访问题11件，化解信访问题5件，解决越级访5件，解决缠访3件。对下访收到的矛盾纠纷，能当场解决的当场解决；对需要协调解决的，积极协调有关职能部门共同解决；对当场不能解决的，由委（局）班子共同研究解决；对一时解决不了的，耐心做好解释工作。对已解决的信访问题，信访室采取回访跟踪，以巩固解决信访问题的成果。

抓早抓小，全方位发挥信访监督作用。针对群众反映党员干部轻微违纪问题，廉洁自律方面的问题，以及思想、工作和生活作风方面的问题等够不上立案查处的问题，一律实行严格的信访监督，及时与有关单位沟通，采取信访谈话、信访函询等形式，要求被反映人说明情况、作出检查、进行整改，避免和减少违纪行为的发生。

强化效果，深层次挖掘信访信息。加强对信息的搜集、分析、撰写工作，注重从大量的来信来访中了解群众的意愿，挖掘群众信访举报中所包含的深层次问题，找出信访中反映党风廉政建设的薄弱环节，从而有针对性地提出解决问题的具体方法，及时向党委、政府或有关部门提出完善相关制度的意见和建议，更好地为领导决策服务。今年1-9月共编写信访信息18期，其中：被省纪委采用3篇；撰写调研文章4篇；信访分析4篇；且坚持每月有月结，年中和年终有工作总结。