云城区坚持“五个第一”

提升信访举报办理时效

云城区纪委以第一时间快速处理群众的信访举报件，及时解决群众反映的合理诉求。

第一时间“接”，确保信访举报渠道通畅。对群众来访，马上接访，不让群众“受冷遇”、吃“闭门羹”；对群众来信，马上拆封登记，不积压、不遗失；对群众来电，马上接听记录，不延误、不拒接；对网络舆情，马上研判处置，防止造成事态扩散。

第一时间“审”，确保举报内容记录详实。对收集到信访举报的问题进行即时分类。业务范围内的，马上梳理研判，统一录入系统，并提出拟办意见。业务范围外的，指引其到相应部门反映。

第一时间“报”，确保领导及时作出判断。涉及反映严重损害群众利益、有可能危及社会稳定和重大网络舆情的重要信访举报问题，立即呈报委局主要领导阅批。　

第一时间“办”，确保信访举报件无积压。对“短平快”问题，由信访室直查快办；案情复杂的问题转至相应科室及时调查处理；转交下级或其他部门问题，规定时限办理；对于业务范围外和重信重访突出问题，积极协调处理。　　

第一时间“复”，确保举报人的知情权。对于信访举报问题受理、办理情况，能当场答复的当场答复；不能当场答复的，在信访件分流后，第一时间告知信访举报人所举报的信访问题受理去向。已查结的，第一时间告知信访举报人办理结果。