云城区坚持“四心”强化信访工作

为不断提升纪检监察干部服务群众的意识和能力，切实做好新时期纪检监察信访举报工作，云城区纪委积极创新方式方法，坚持“四心”强化信访工作。

坚持“进取心”，做到与时俱进。要求信访干部要进一步强化进取意识，既要当好群众的勤务员、协调员、督察员，又要当好法律政策宣传员、民情调研员和信息反馈员；要做到勤于学习、勇于创新、甘于奉献。在开展党的群众路线教育实践活动中，全体机关信访干部主动学习，加强对纪检监察业务知识、会计知识及现代科学技术知识等的学习，重点学习了办信办案专业知识、《广东省信访条例》及《中国共产党党员纪律处分条例》等条例法规。

坚持“秉公心”，做到阳光信访。在办理信访案件过程中实事求是，秉公执纪。用法治思维推进信访举报工作，通过推行领导干部公开接访、双向承诺制、公开听证、公开受理群众信访举报制度。对实名举报实行与举报人在调查前、调查中、调查后“三见面”制度，及时与举报人面对面地沟通，把调查情况不偏不倚的如实告知，打造 “阳光信访”。

坚持“责任心”，做到事事有回音。按照“问题不查清不放过、矛盾不化解不放过、群众不满意不放过”的原则，坚持做到“热心接待群众来访、专心听取群众反映、细心分析群众问题、耐心安抚疏导群众、用心化解矛盾纠纷、真心解决群众困难”，对不属受理范围的，出具不予受理告知书，阐明不予受理的法律依据，同时做好解释工作，并指引信访人依照有关法律法规向有权处理的具体机关提出。对业务范围外的重大疑难信访问题，加强与区信访局等部门的联系沟通，开成合力，推动问题的解决，做到件件有着落、事事有回音。

坚持“自律心”，做到率先垂范。严格遵守中央八项规定和六项禁令。切实增强政治纪律和组织纪律意识，在处理信访举报的过程中，时刻以高标准、严要求规范自己的言行，在开展工作中做到干净清廉，一身正气。坚持正人先正己，树立忠诚可靠、服务人民、刚正不阿、秉公执纪的信访举报干部良好形象。目前止，未发现有纪检监察信访干部以案谋私的现象。