云城区突出抓好“三个规范”

切实提高信访举报工作质量和效率

为贯彻落实省、市、区纪委全会精神，推动信访举报工作各项任务全面落实，云城区结合工作实际，以信访监督和信访案件办理工作为重点，积极探索信访举报工作的新形式和新方法，突出抓好“三个规范”，为推进全区党风廉政建设和反腐败斗争深入开展、维护社会和谐稳定服务。

一是规范信访干部行为。要求信访工作人员接访必须做到“七心”、“三声”、“五禁止”。即接待来访要热心、听取反映要诚心、了解情况要细心、启发疏导要贴心、说明解释要耐心、排扰解难要真心、处理问题不偏心；群众上访有迎声、提出问题有答声、走时有送声；禁止使用缺乏耐心的烦躁语、禁止使用居高临下的否定语、禁止使用敷衍了事的推脱语、禁止使用把握不准的猜测语、禁止使用自以为是的刺激语。

二是规范信访运转流程。对受理的群众来信、来访、电话举报、网上举报等，严格按照要求认真登记、传阅、分流、存档、做到“四有四清”，即：来信有登记、来访有记录、交办有回声、处理有结果；事实清、政策清、信访人清、责任人清。

三是规范信访件管理。为及时、准确查找信访件，保证高效运转，分设“九大信访台帐”，即：来信来访总台帐、市交办信访件台帐、实名举报信访件台帐、自办信访件台帐、初核转立案台帐、委（局）领导包案台帐、信访监督台帐、转办本委各业务科室信访件台帐、转各镇（街）要结果信访件台帐。