云城区纪委信访室被授予云浮市“巾帼文明岗”称号

近日，云城区纪委信访室被云浮市妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号。

我区纪委信访室现有干部2名，全都是女性。近年来，我室从稳定大局出发，充分发挥女性心思慎密、善解人意的特长，用女性特有的品质、辛勤的耕耘，提升女性素质，提高服务质量，着力化解各类矛盾纠纷，力争将信访问题化解在基层，展示了新时期妇女的形象。2013年，信访室共受理群众来信、来访、电话、网络举报60件次，核查率100%；为14名党员干部澄清问题，积极创造和谐稳定的发展环境。

一、真诚接访，切实解决来访群众实际问题。信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，在“心、实、细、严”上下功夫，充分以女性的细心和温情，不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我们学习了有关心理方面的书籍，根据不同上访人的心理总结出接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

二、勇探索出亮点，提高办信质量。规范信访件办理，提高办信质量。在工作中兢兢业业，不断总结和推广在实际工作中的新经验。健全登记台账，对纪委各室及领导收到的信件、各类来访来电，统一由信访室登记提出拟办意见后送领导批阅，确保每件信访件都做到登记清楚、处理意见明确、办理方向明晰。完善了《信访件转办函》等一套纪检信访业务公文和表格共10余种，制定了《信访整改通知书》等，进一步规范了信访工作规程。2013年，应办信访件35件，核查35件，核查率100%；实名举报21件，全部核查，核查率100%。经信访初查，转案 1件，给予党纪处分1人；整改和组织处理3件；为查办案件提供有价值线索3条。

三、爱岗位出实效，确保事事有回音。对信访人的诉求进行科学分类，认真分析诱发信访人上访的根本原因，抓住主要矛盾和主要问题，深入了解信访人上访的真实动机。对实名信访举报件实行与举报人在调查前、调查中、调查后“三见面”制度，及时与举报人面对面地沟通，打造 “阳光信访”。对调查处理完成的信访件，逐条分类反馈，对调查结果满意的，由信访人签字认可；对信访人不满意的，详细了解其理由和证据，无正当理由的通过做思想教育工作解决，有事实依据的应予支持，或补充调查等，逐步化解矛盾，达到满意结果。2013年共收到实名信访举报21件，全部向信访人进行了反馈，并且一次性通过，满意率100%，有效维护了全区社会稳定。

四、严要求树形象，增强宗旨意识。在做好本职工作的同时，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识，处处以党员标准严格要求自己，增强自身修养锻炼，养成文明健康的生活习惯。互相关心，尊重领导，团结同志， 严格约束自己的言行，自觉维护纪检监察审计干部的形象。积极参加市纪委举办的《纪检监察系统“忠诚卫士杯”篮球赛》和区纪委举办的女子定点投篮、兵兵球比赛、象棋比赛等各项活动，发挥巾帼模范带头作用。同时，模范遵守《廉政准则》、八项规定等党纪条规，自觉遵守单位各项规章制度及工作纪律，严守工作秘密。“八小时”之外严格约束自己，从不参与赌博等不良活动，对外树立了纪检监察干部的良好形象。在政治上做明白人，在生活上做廉洁人，在工作上做带头人。做到不该说的话不说，不该去的地方不去，不该吃的饭不吃，不该拿的东西不拿,不该交的朋友不交。

这此荣誉的取得，是对我室女干部的极大鼓励和鞭策，我室将以此荣誉为动力，不断提升工作能力和水平，立足本职展巾帼风采，无私奉献传递纪检监察正能量，为维护社会正议做出更大贡献！