为进一步提高办税服务水平，努力打造群众满意窗口，云城区国税局以“一规三比五心”为切入点，创新服务方式，进一步转变作风、提升工作效能，大力营造廉洁、高效、规范、便民的服务环境。

一是推进规范化建设，营造舒适环境。开通pos机刷卡缴款，配备排队叫号机，在自助办税区设置自助办税终端、无线上网电脑等设施，方便纳税人办税。在休息等候区增设联排座椅、饮水设备、业务指南、报刊阅览架等便民设施，增加办税环境舒适度。设置办税服务评价器，并将评价结果列入工作绩效考核，主动接受群众监督。目前，该局办税服务厅12个窗口均安装使用了办税服务评价器，纳税人对电子评价系统的使用率为60%，满意率为100％。

二是开展“三比”活动，打造优秀团队。以创先争优活动为契机，开展“比态度、比作风、比水平”的“三比”活动，使比、学、赶、超在部门中蔚然成风。加强理想信念教育和纳税服务培训，着力提升工作人员政治和业务素质。鼓励青年干部参加各类文体和竞赛活动，营造团结活泼的工作氛围。日前该局办税服务厅被评为 “2010-2011年度国税系统广东省青年文明号”。

三是开展“五心”服务，树立文明形象。制定“五心”服务标准，即“接待热心、帮助诚心、解答耐心、业务精心、服务贴心”。开展微笑行动，加强人文关怀，制定应急预案，妥善应对突发事件。完善纳税服务制度，升级窗口职能，创新发票缴销办法，引入纳税人即时评价体系，不断提高服务质效和纳税人满意度，实现纳税服务零投诉。