为突出以人为本的民生理念，云城区安塘街综治信访维稳中心着力抓好四个环节，使中心不仅成为群众化解纠纷的“定心丸”，更成为维稳工作的“坚固堡垒”，为推动经济社会又好又快发展，加快幸福云城建设打下坚实的基础。据统计，从2009年8月至今，中心共受理各类矛盾纠纷49宗，调处成功48宗，调处成功率97.7%，在群众中树立了“有困难到中心，到中心就放心”的良好口碑。

一是抓好“接访”环节，发挥“消气池”的作用。热情接访、耐心解释、认真登记、微笑服务，良好的服务态度，起到初步缓和矛盾纠纷，防止纠纷激化的作用。如在2010年11月份桐围村委会罗茆二队郑容带等8名村民到访综治中心，群情激愤，要求街道办提供征地款分配资料，在工作人员热情、耐心的接访和深入细致的解释工作后，村民得到中心满意的答复，和气离开。

二是抓好“调处”环节，发挥“减压池”的作用。接访后，坚持“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，落实街领导办案责任，组织有关领导和职能部门及时介入，主动作为，让矛盾纠纷得到及时调处，使群众的思想压力降到最低。如白村村委会陈娴好与陈志成因土地权属多次发生激烈争吵甚至肢体冲突，经包案领导担责到底，动之以情，晓之以理，最终使双方平心静气地协商并达成解决方案。

三是抓好“跟踪”环节，发挥“化解池”的作用。及时召开研判分析会，提高包案人的责任意识，根据包案责任，对受理案件及时跟进，专人专责跟踪落实到底，全力做好矛盾纠纷的稳控工作。能解决的，合法合理地做到案结事了，需上级部门解决的，依法依规进行答复，力求将各项矛盾纠纷化解在基层、稳控在当地。如09年10月9日，赤村村委会双龙村廖洁连等人到中心反映双龙村与河口街初城村委井塘村存在水利纠纷。中心高度重视，一跟到底，历经将近一年时间将这宗历史性、群体性、跨区域性的矛盾纠纷得到化解。

四是抓好“回访”环节，发挥“和谐池”的作用。中心突出以人为本的理念，关注民生，保障民生，改善民生，加强对上访群众的关怀和关心，及时回访，在政策允许的情况下主动帮助解决实际困难，与群众建立深厚的感情基础，进一步密切了党群关系，真正做到“解民忧、纾民困”。如赤村温银波认为对越参战退伍军人福利补贴过低，多次到市、区上访，中心在政策允许的情况下，筹集2.5万元帮助其建设新房，提高其生活水平，并及时进行回访，为其解决实际困难，密切党群关系，发挥了“和谐池”的作用。